Bonnes pratiques connues pour l'intégration des personnes avec problèmes

Ariadné

( En rapport avec le chapitre 5.3.3 du livre (Page 90) )

Compétences en marketing et relations publiques

1. Pourquoi développer ce type de compétence?

La mission générale d'un tuteur est de favoriser l'insertion et l'intégration professionnelle d'une personne handicapée en milieu ordinaire de travail.

L'approche de l'entreprise doit s'effectuer de manière professionnelle afin de positionner cette mission comme une prestation de service possible pour l'entreprise, au même titre que d'autres prestations. Celle-ci peut être gratuite (aide au recrutement) ou parfois rémunérée (actions de maintien à l'emploi).

Ainsi, dans l'objectif de "conquérir" l'entreprise, il semble pertinent d'utiliser des méthodes et des outils de Marketing et Relations publiques qui s'inspirent de techniques professionnelles éprouvées.

2. Description de la présentation réalisée à Athènes sur le Marketing et Relations publiques.

Comment faire le lien avec l'entreprise ?

2 exemples de techniques expérimentées par VIVRE en Ile-de-France.

1) opération "RéussiTHE 94" :

L'entreprise ne nous connaît pas et nous avons une gamme de services à lui proposer qui peuvent correspondre à ses besoins. Il s'agit d'une large opération de Marketing auprès de l'ensemble des entreprises d'un département français pour proposer des services liés à l'emploi des personnes handicapées.
Cette opération a été menée par différents acteurs (Etat, AGEFIPH, Union Patronale, Centres spécialisés) avec l'appui d'un organisme professionnel dans les techniques de Marketing: mailing, télémarketing, permanence téléphonique, actions de communication, réunion, formation des tuteurs au marketing, recueil des offres d'emploi.

2) Opération "à l'écoute de l'entreprise":

L'entreprise nous connaît et nous voulons améliorer nos services, les développer pour mieux répondre à ses besoins actuel et à venir.
Il s'agit de mener une enquête auprès de 20 entreprises "fidèles" pour mesurer leur degré de satisfaction en écoutant "la voix du client" selon la méthode de Marketing CEM (conception à l'écoute du marché).
A l'issue de cette phase, un travail d'analyse permet de transformer les attentes du client en prestations adaptées.

A partir de ces expériences basées sur des techniques de Marketing, nous pouvons en extraire un certain nombre de recommandations et de bonnes pratiques.

Pour être crédible auprès de l'entreprise, il faut un langage et un comportement reconnus par elle. Le secteur social doit prouver son réel professionnalisme auprès du secteur économique. Tout comme l'entreprise, il faut être capable de proposer des prestations de services adaptées (principe d'un catalogue) et d'en assurer le "service après vente". Il faut simplifier les démarches à l'entreprise par le biais d'un interlocuteur unique pour une même institution.
Il faut développer une stratégie de réseau partenarial afin d'offrir un choix de prestations plus large à l'entreprise.